誰會成為真正的贏家?

河南快三官网软件:槍響之后,行業OMO模式的變革與勢能

2020-03-06 13:31:04發布     來源:多知網     作者:余甜  

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  2020年的疫情終究釀成一場質的變局,OMO模式成為了全行業的普遍共識。不斷開放的合作平臺、層出不窮的直播工具、數百萬傳統教師在線師訓,所有的動作都指向一個最終目標——加速OMO布局。

  不論是頭部選手、區域龍頭、還是中小企業,只要想“活下去”,就必須全力以赴,轉移線上。這場關乎生與死的轉型才剛剛拉開帷幕。

  如何快速切入線上、如何融合線上和線下、又如何在激烈的競爭中找到自己的一席之地——這些都為OMO大勢蒙上一層神秘的面紗。

  疫情的槍聲打響之后,誰會成為真正的贏家?

 

  被迅速催熟的OMO

  2020年2月20日,精銳緊急召開精銳在線發布會,此刻疫情已經十分嚴峻。張熙會上透露:精銳加速整合之前所有的在線業務,推出精銳在線。并由其本人擔任精銳在線CEO。

  從2019年就在大步布局OMO的精銳,這次疫情毫無疑問成為精銳推動OMO的加速器。

  張熙說:“疫情讓整個在線教育開啟了一個新篇章,全公司1.6萬人都被重新教育了一番。

  春節前后,精銳完成了一次高難度的自我挑戰:用一周時間,轉移了精銳10萬學生在線學習。同時,也從過去的傳統業務里轉移了一些人出來做在線業務。

  疫情的變化倒逼張熙加速完成了這個調整,也讓精銳全面轉型OMO的節點更快來臨。

  過去幾年,精銳投資了在線1對1輔導品牌溢米及數學思維品牌佳學慧,孵化了做在線外教的UUabc。

  在不斷布局在線項目的過程中精銳慢慢發現:純在線的困擾是看起來增速很快,但是很難盈利,獲客成本都非常高。然而,通過建立線下體驗店,可以大幅度降低獲客成本。

  “去年年初,精銳測試了幾個城市后效果不錯,本來打算穩步推行,2019年年底已經打算和溢米做深度的整合了。

  但疫情的到來打亂了張熙的節奏。他做了一個決定:將原來的穩步推行改為“All-in”OMO。

  “人力密集型行業,人思想上的轉變尤其重要。”張熙感慨。

  這一次緊急、全面轉在線,為了粘住客戶,精銳甚至推出了24小時陪讀。除此之外,還有各種各樣的時間管理工具,讓學生在線學習更高效…..

  這次大躍進讓張熙體會到,All inOMO原來可以是一瞬間的事。關鍵是,需要全員上下一心。

  這次步子同樣加速的還有京翰。

  大年二十九到初一的3個晝夜,是京翰教育最緊張、最忙碌的時候。從發現疫情變化到緊急組建應急管理小組,并開始在全國進行布局起,京翰教育集團總裁喻烜的心就始終懸在嗓子眼。全面啟動線上課堂、緊急培訓師資、溝通學生家長、快速轉移線下到線上教學、全員線上營銷、協作在線辦公……盡管京翰此前已經有了一定OMO的探索,但這次疫情依然讓喻烜感到變化的突然。

  作為一家線下基因濃厚的機構,在去年OMO大勢來臨之時卻毅然選擇搭上這趟列車。

  在這次疫情到來之前,京翰就已經嘗試落地實踐OMO線上線下融合模式,并初見成效。和精銳思路不同之處在于,京翰的思路是做重線下校區、做好線下的服務體驗。在線的這一部分,京翰的定位是流程效率優化作用。

  因為初步試水,所以一開始京翰并沒有將腳步邁得那么大。只選擇了六個城市九個校區升級OMO智慧教室——未來校區。

  接下來,通過打磨線上課件、教案、視頻、題庫;延伸到雙師、AI課、在線小班課等產品,京翰將教研、部分教學功能搬移至線上,滿足學生多樣化產品需求;同時,京翰還將原本線下的優勢壁壘——教務體系進行切片,生成數據化系統,幫助學生進行更個性化的分析和匹配。

  誰承想,這些動作在這次突然到來的疫情里,京翰做緊急線上轉移工作中派上了大用場。疫情之下,京翰通過博樂在線系統(京翰自己的品牌,此前并未大規模推廣過)緊急將產品覆蓋全國用戶,并將教研工具開放給全部校區,緊急完成了從部分校區到全部校區的OMO線上化改造。

  “短短一個星期的時間,就把我們半年甚至一年的規劃提前布局了。這也更加堅定了我們走OMO的方向。”喻烜表示。

  除了已經確定OMO戰略方向的精銳和京翰外,豆神大語文的強線上產品布局也讓本次的轉移順理成章。

  早在兩年前,豆神大語文決定并入立思辰的那一刻起,就注定注入了在線化、技術化的基因。

  關于OMO,立思辰總裁竇昕認為要“用產品帶服務”廣布局線上拉動線下業務增長。

  去年,豆神大語文更是進行了由內而外的在線化轉型。形成了包含從知識付費、讀書會、大屏端視頻分發、線上平臺、AI課、雙師、面授課程在內的產品體系,完成了輕重交錯的全產業段布局。

  在翼鷗的分享活動上,竇昕表示,疫情來臨,豆神大語文決定用最重的王者班產品一拖多,與其他班型形成母子班,王者班最優質教師授課作為母班直播,開放給所有子班型,子班老師主要做服務工作。

  在母班的輻射下,豆神大語文增開更多的小班,這樣保障課時費不增加的同時,還能招收更多的學生;也因為子班老師省去了授課的任務,專心于服務,所以反而加強了服務的細致程度。

  此外,豆神大語文還將原價500元的諸葛學堂會員免費開放一個月。“我認為用本就便宜的產品去做免費用戶不一定會認可你,只有開放精良的產品,用戶體驗后覺得效果不錯,付費轉化的可能性會大大提高。”竇昕認為,基于此,很多用戶在體驗會員服務后都提前續費。

  就在2月20日,立思辰披露定增預案,擬通過非公開發行股票募集資金不超過15.3億元,用于發展線上大語文業務。

  未來,豆神大語文必將優化統一線上線下各個教學環節,實現資源共享,在依托線下的基礎上為學生提供更加全面的線上服務。

  除了連鎖品牌外,這次在線化的洗禮也讓全行業的OMO趨勢迅速到來。

  在多知網調研的數十家機構幾乎全都表示,在疫情結束后,他們依舊會保留在線業務。與此同時,大家開始深度思考兩個問題:一、在線業務是否作為獨立的部門進行投入;二、線上和線下分別的定位,各自重點要解決的是什么?

 

  教育OMO怎么打?

  轉在線只是第一步,OMO如果做不好也只停留于口號。所以,想清楚這兩個問題,尤其重要。

  精銳用了5年時間來想這兩個問題。

  2015年4月的一天,精銳聯合創始人李曉峰找到張熙,興奮的說:“老大,咱們還是得搞互聯網,現在很多人都在干直播,你給我一個機會吧!

  李曉峰之前在華為,是華為90年代的這一波員工。對于科技和互聯網,他有一種天然的渴望。這一年,O2O正在風口之上,當時有不少人認為“O2O模式將全面解放老師”。很快,李曉峰成立了溢米輔導。

  但是探索了幾年后,張熙發現,線上線下業務相互割裂都有各自的“天花板”。做純在線粘性弱,互聯網流量成本高,一個客單成本可以達到8000-10000元,很難掙錢。而線下的問題則是復制難。選點、招人、培訓、辦照……這些成為地面機構快速擴張的瓶頸。

  線上線下的融合肯定是未來的方向。但精銳選擇的OMO思路于其本身也是顛覆性的。

  過去,精銳的定義是“線下為主,線上為輔”,但這次下定決心All-in OMO后,在疫情期間的精銳變成了“線上為主,線下為輔”。核心的教學過程變為在線進行,而線下變為服務的場景和情感交互的場景。

  “目前,主力教學和核心服務都是在線上,線下會有20%-30%服務的,強化情感聯系,比如中高考押題的講座,家庭教育深度交流,考試心理方面線下體驗店。

  張熙認為精銳本身品牌就有定位上的差異性,所以精銳的OMO也要走個性化路線,做高端。他的定位在線提供好老師,線下提供優質服務,做本地化教研。線下的校區定義為體驗店,成為獲客渠道、做客戶粘性。

  相應的,精銳的產品也會發生變化,比如大規模提供周中課程,加強學生和老師的交流頻率。

  但是精銳的思路并不是線下品牌的選擇主流,這種差異化或許也和其主打1對1業務有關。絕大多數線下品牌轉在線后,依舊將線下做為主場景。

  大部分機構表示,在疫情結束后,核心的授課場景還是會回到線下。但是在線依舊會保留。這其中有一部分區域龍頭品牌開始投入獨立的在線班課業務,比如秦學、四季教育。除此之外,也有品牌用在線的方式來定位本體業務的“增效”,比如導流課、專題課,或者增加線下服務的服務頻率等等。

  思考樂算是一個較為典型的例子。

  作為一家純線下機構,除原有的網校(純在線業務)之外,思考樂在原本每個城市地面分校的基礎上架起了“空中分?!?,同步解決地面分校疫情期間的教學和服務工作。

  在翼鷗的分享活動上,思考樂CEO齊明智表示,在疫情期間給思考樂全體2000多名老師“強行”來了次在線集訓。這倒是給了他新的思路:“這么多老師轉型線上必定會出現小100個能成長為網紅的老師,那未來這就是線上大班直播的機會所在。

  思考樂打算,在每個地面分校的三十幾名老師中,挑出3-5個網紅老師鋪至“空中分?!?;同時,未來線上線下打通數據共享資源,分校的面積也不必要開設一兩千平方米,可以一個分???0間教室,配備15名老師,再聯合臨近的學情相似的空中分?!巴臁崩鮮σ黃鸞萄?。

  未來,思考樂將形成地面分校、空中分校、網校三條主業務線。分工上,前二者對內,地面分校繼續保持線下優勢教學服務,空中課堂在輔助地面的基礎上,增加周中課次頻率,解決老師周內時間利用率問題;網校對外,主要負責輻射更下沉地區。

  總體來看,目前培訓行業對于OMO的探索會有幾個層面:第一層是運營層,包括前端獲客、后端服務的在線化。比如設計在線導流課、社群運維等等。這些之前就有在線化,但是不夠系統;第二層是在教學層,比如推出在線課程和線下課程結合等等。

  但是大家的探索都還在逐步推進中,到底怎樣才是最優的OMO模式并沒有定論。

  就在這兩周,昂立STEM進行了涵蓋1000多個家長在內的調查問卷。希望聽聽家長的想法,看看STEM教育這種需要強體驗、強實踐性的品類到底怎么做?

  關于未來,昂立STEM創始人崔顯耿構想了幾種模式:保留本次新增的線上的免費公益課、付費主題課程等部分,定位輕量級產品,因為不受時空限制,所以更適合普及教育;而真實的場景體驗與師生面對面互動交流也是無法替代的,因此未來昂立STEM計劃在線下探索類似體驗店的OMO“編程吧”,通過在線自主學習配合線下實體店交互學習的方式展開教學。老師在其中只起到輔助作用,不直接授課。

  但確定的一點是,不論線上線下,昂立STEM都要堅持軟硬件相結合的策略。今年上半年昂立STEM將額外投入1000萬用于開發具備自主知識產權的STEM產品和教具。

  雖然每一個品牌對于OMO的定義和策略都不太一致,但OMO正成為一股全行業的大勢在迅速鋪開。

 

  行業OMO會走向何方?

  “疫情之后,所有線下機構都惡補了一遍OMO,未來OMO會變成全行業的普遍共識,甚至會成為未來10年培訓行業的終極形態。”張熙分析。

  但轉OMO的過程中,技術是第一道難關。張熙在這次轉型中說道:“同時要面對這么多人上線,我們擔心會不會滿意度不高,大量退費,這也是現在最大的考驗之一。

  愛學習集團聯合創始人、總裁李川也認為,線下大機構轉型OMO在技術上面臨的挑戰比做純線上大。因為OMO涉及到的場景、硬件更豐富和多元。例如,線下雙師課堂要對一個班級的人臉進行識別,技術的挑戰要比在線直播識別人臉更難。

  “OMO對AI、大數據、云計算、物聯網等技術的要求都比較高,所以中小企業僅憑一己之力做OMO轉型的難度較大。全國有實力自己做OMO的機構不超過5家,其他都需要借助第三方平臺去賦能。

  李川判斷,雖然現在線下企業都紛紛轉型OMO,OMO整體發展的速度提升。但這并不意味著今年會是OMO的爆發年。原因在于線下模式重、壁壘高,OMO從理念提出到落地執行比較長,更多的是一個循序漸進的發展過程,所以爆發期不會很快到來,但是未來兩年可能呈現小規模爆發趨勢。

  對于大部分線下機構來說,轉移線上看似難度不大,實則對背后的資源、能力要求非常高。李川提出 “1+3”的轉型方式,1是指直播工具,3是指教研、教學、輔導的在線化。現在大部分企業都還停留在1的階段,3是空白,總體來看,行業OMO模式在3上還有巨大的提升空間。

  “從這個角度講,疫情是有利于市場頭部企業聚攏的,OMO對于小型機構來說壓力比較大,很難真正實施。”李川談到。

  教育的核心邏輯在于內容+服務。未來通過OMO內容會越來越多地被在線化,服務則落到了線下服務人員的肩上。但同時,一線人員服務的流程又會被在線工具所支撐,更好地提升服務效率。

  “OMO模式可以分為在線化、數據化、智能化三個梯度。“李川提出,OMO線上部分的核心就是在線化,許多業務流程都能鏈接到線下,在線化之后帶來數據化、數據化推動智能化。未來AI的利用會更加豐富,AI的前提就是產品設計能讓業務流程在線化。

  OMO目前在線化階段也才走了一半,數據的積累更是不足,智能化應用層面也很表面。未來數據就不分線上或線下了,任何場景都能獲取。同時,數據化、智能化層面還有巨大的探索空間。

  這次疫情給全行業OMO按下了快進鍵,但是OMO的探索卻并不會在短時間內就卓有成效。下一階段的著陸賽才剛剛開始,誰能堅持到最后才能看到更好的風景。(多知網 余甜)

 

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